معجم مصطلحات التسويق
عرض المساردتمكين المشتري
تمكين المشترين هو نهج استراتيجي يركز على دعم المشترين طوال رحلة المشتري ، والتي تشمل كلا من أثناء الشراء الأولي للعميل والتجديدات والتوسعات. يكون المشترون أكثر يقظة قبل الاقتراب فعليا من مندوبي المبيعات ، فهم يجرون بحثا مكثفا عبر الإنترنت.
ما هو تمكين المشتري؟
تمكين المشتري هو منهجية لتمكين وتشجيع المشترين المحتملين طوال عملية الشراء.
يسمح تمكين المشتري للعملية بأن تصبح أكثر تعقيدا وموجهة شخصيا. يجري المشترون بحثا مكثفا عبر الإنترنت قبل التعامل مع مندوبي المبيعات.
تمكين المشتري مقابل تمكين المبيعات: ما هو الفرق؟
- تمكين المشترين هو طريقة تهدف إلى دعم المشتري المحتمل طوال رحلة الشراء. في حين أن تمكين المبيعات هو استراتيجية تركز على تزويد فرق المبيعات بالموارد والتدريب وجلسات التوجيه التي تساعد بشكل فعال على إشراك المشترين المحتملين.
- يركز تمكين المشترين في المقام الأول على نهج الشراء والتوقعات وضمان اكتسابهم المعرفة والموارد لاتخاذ قرارات مستنيرة. حيث تهدف تقنية المبيعات إلى تشجيع فرق المبيعات على تقديم قيمة للمشترين وزيادة إنتاجيتهم ودفع نمو الإيرادات.
ما هي أهمية تمكين المشتري في رحلة العميل؟
بعض الأسباب التي تثبت أن تمكين المشتري مهم في رحلة العميل:
- دعم وتشجيع المشترين
- بناء علاقة
- خلق تجربة شراء إيجابية
- حل العقبات بشكل استباقي
- محاذاة تفضيلات المشترين
- دعم وتشجيع المشترين: يتوقع المشترون أن يتم تثقيفهم حول المنتج أو الخدمات قبل اتخاذ القرار النهائي ، ويساعد تمكين المشترين المشترين على توفير معلومات ومعرفة ودعم واسع النطاق يسمح بتعزيز ثقة المشتري في صنع القرار.
- بناء علاقة: بناء علاقة موثوقة مع المشترين من خلال توفير المحتوى والتفاعلات المخصصة والتوجيه المناسب طوال رحلة المشتري ، مما يؤدي إلى بقاء المشتري مخلصا تجاه المنظمة.
- خلق تجربة شراء إيجابية: معالجة نقاط الألم والمخاوف للمشترين وتزويدهم بحلول مخصصة. يهدف هذا إلى خلق تجربة شراء سلسة وزيادة رضا العملاء.
- حل العقبات بشكل استباقي: يسمح تمكين المشترين للمشترين بمعالجة العقبة وحل العوائق بشكل استباقي من خلال دعم وتوفير حلول مخصصة.
- محاذاة تفضيل المشترين: يجعل رحلة المشتري أكثر سهولة ومواءمة تفضيلات المشترين من خلال النظر في تفضيلاتهم وسلوكهم الفريد. تقديم توصيات شخصية للمشتري ومساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
ما هي أنواع المشترين؟
فيما يلي بعض تصنيفات المشترين:
- المشترين الأفراد
- المشترين التجاريين
- مشتري الصناعة
- المشترين الاستراتيجيين
- المشترون الحكوميون
1. المشترون الأفراد: يشتري هؤلاء المشترون للاستخدام الشخصي ويتم تصنيفهم بشكل رئيسي على أساس التركيبة السكانية والموارد المالية. تساعد معرفة شريحة المشترين الفردية الشركات على تخصيص استراتيجيات التسويق واستهداف جماهير محددة.
2. المشترين التجاريين: مشتريات المشترين التجاريين للتشغيل أو البيع الإضافي. يتم تصنيفها على النحو التالي:
- الأعمال التجارية (B2B): يشارك المشترون في قرارات الشراء التي يتم اتخاذها نيابة عن المنظمة.
- الأعمال إلى المستهلك (B2C): هنا العميل هو المستخدم النهائي للمنتج والخدمات. تبيع الشركات المنتجات والخدمات للمستهلك.
3. مشترو الصناعة: يعرف هؤلاء المشترون أيضا باسم "مشتري الملاذ الأخير" ، ويدرك هؤلاء المشترون تماما الصناعة جيدا ويتجنبون الدفع مقابل خبرة البائعين.
4. المشترين الاستراتيجيين: هؤلاء المشترون هم في الغالب شركات وتتماشى مع هدف محدد يتضمن زيادة المصداقية في السوق والقضاء على المنافسة في السوق.
5. المشترون الحكوميون: المشترون الحكوميون هم الإدارات العاملة داخل المنظمات الحكومية المسؤولة عن شراء المنتجات والخدمات نيابة عن الجهات الحكومية
كيفية تمكين المشترين في عملية الشراء؟
فيما يلي بعض الخطوات والممارسات لإشراك المشترين في عملية الشراء:
- التعرف على المشكلة
- جمع المعرفة
- تخصيص التجربة
- التواصل السليم
- تمكين التكنولوجيا والأدوات
- المساعدة بعد الشراء
- التعرف على المشكلة: فهم المشاكل التي يواجهها المشتري ، ومحاولة تحديد نقاط الألم والمخاوف التي ينطوي عليها الأمر ، وهذا يسمح لهم بتقديم حلول مخصصة وتسهيل الوعي حول رحلة المشتري.
- جمع المعرفة: إنشاء محتوى غير متحيز ومصمم خصيصا وغني بالمعلومات لتلبية احتياجات واهتمامات المشترين وتعزيز تزويدهم بالحلول بدلا من الترويج المباشر لمنتجات وخدمات المنظمة.
- تخصيص التجربة: لتعزيز مشاركة المشتري وتجربته ، قم بتزويدهم بتجارب مخصصة ومحتوى مخصص يلبي الاهتمامات الرئيسية ونقاط الألم للمشترين ، والتي تتضمن التوصيات والرسائل المستهدفة.
- التواصل السليم: تشجيع التواصل المفتوح والشفاف مع المشتري. الاقتراب من المشتري بطريقة استشارية وتقديم رؤى حول المنتجات والخدمات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- تمكين التكنولوجيا والأدوات: استخدم الأدوات التي تسهل تمكين المشترين والتي تشمل إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل المبيعات وأدوات الأتمتة.
- المساعدة بعد الشراء: إن توفير الدعم المناسب بعد الشراء والمساعدة في حل المشكلات التي تواجهها يسمح ببناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز الكلام الشفهي الإيجابي.
.webp)
.webp)
.webp)
روابط سريعة
njnjn
